Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Flanca.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), uz preporuke Gospodarske komore. Savjetujemo vam da pažljivo pročitate Uvjete i odredbe u nastavku prije korištenja stranica internetske trgovine. Korištenjem Flanca.si web stranice izražavate svoje slaganje s ovim uvjetima i odredbama. Ako se ne slažete s uvjetima, nemojte koristiti internetsku trgovinu Flanca.si. Pružatelj usluga Flanca d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta i odredbi na web stranici Flanca.si u bilo kojem trenutku. Sve promjene su obvezujuće za kupce, stoga preporučujemo da redovito pregledavate Uvjete i odredbe. Registrirani kupci bit će obaviješteni o promjeni Općih uvjeta putem e-maila.
Svaka komunikacija između korisnika ili kupca Flanca.si u elektroničkom obliku smatra se da je obavljena u pisanom obliku i ima snagu ugovora.
Potvrdom narudžbe korisnik je obaviješten o općim uvjetima, zaštiti osobnih podataka i pravnoj obavijesti.
Internetskom trgovinom upravlja tvrtka Flanca d.o.o., Letališka ulica 3, Voglje 4208 Šenčur, Slovenija. Tvrtka je upisana u sudski registar pri Osnovnom okružnom sudu u Kranju pod brojem 2017/8971 od 3.03.2017., temeljni kapital 7.500 €, matični broj 7246943000.
Tvrtka je obveznik PDV-a, PDV ID je SI 37125826, direktorica tvrtke je Jana Globočnik.
Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad Flanca.si internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja i korisnika.
REGISTRIRANI KORISNICI
Svaki registrirani korisnik ima svoje korisničko ime (e-mail adresu) i lozinku kojima se osobno identificira ili kao predstavnik tvrtke ili organizacije. Lozinka je tajna i poznata samo korisniku. Korisnik je dužan osigurati vjerodostojne podatke i zaštitu podataka, tako da će samo on ili osoba ovlaštena djelovati u njegovo ime i sa svojom lozinkom djelovati u njegovo ime.
Registrirani korisnici mogu:
- Kupujte u internetskoj trgovini Flanca.si
- primati besplatne e-biltene ako se pretplate na njih
OPĆI UVJETI
Online kupnja moguća je i bez registracije. Kupac može biti fizička ili pravna osoba, uzimajući u obzir podatke navedene u trenutku registracije i narudžbe. Fizička osoba je isključivo registrirani ili neregistrirani korisnik koji stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti. Kupnja je moguća samo ako prije narudžbe kupac potvrdi da prihvaća opće uvjete objavljene na ovoj stranici i druge objavljene uvjete i promjene koje će upravitelj objaviti na ovim stranicama.
Flanca d.o.o. i kupac uređuju svoje međusobne obveze gore navedenim općim uvjetima i Zakonom o zaštiti potrošača.
DOSTUPNOST INFORMACIJA
Ponuđač se obvezuje da će kupcu uvijek ponuditi sljedeće podatke:
- identitet društva (naziv i sjedište društva, matični broj),
- kontakt podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- Bitne značajke robe ili usluga
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja se nudi na web stranici treba biti dostupna u dogovorenom roku),
- uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno utvrđene i mora se pokazati uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- rok valjanosti ponude, rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; Osim toga, ako i koliko kupca košta povrat proizvoda, objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili korisničkoj službi.
ASORTIMAN PROIZVODA
Zbog sezonske prirode proizvoda, asortiman proizvoda na mreži često se i brzo mijenja. Stoga internetska trgovina Flanca.si, ovisno o dostupnosti i karakteristikama sezonske proizvodnje, zadržava pravo promjene proizvoda.
POSTUPAK KUPNJE
Odaberite proizvod koji želite kupiti i kliknite na gumb “Dodaj u košaricu”.
U gornjem desnom kutu prikazana je količina i ukupna količina naručenih proizvoda. Ako želite ukloniti ili smanjiti naručenu količinu određenog proizvoda, to možete urediti u košarici klikom na gumb “Prikaži košaricu”.
Započnite proces dovršetka narudžbe klikom na košaricu i gumb “Blagajna”. U slučaju da imate košaricu koja je već otvorena, dovršite narudžbu klikom na gumb “Nastavi na blagajnu”. Internetska trgovina vodi vas kroz sljedeće korake:
- Korak 1 – Račun i adresa za dostavu
- Korak 2 – mogućnost registracije ili prijave ili kupnje bez registracije, ako ste već kupili kod nas i stalni ste kupac, prijavite se u gornjem lijevom kutu
- Korak 3 – Vaša narudžba je prikazana na desnoj strani
- Korak 4 – Odaberite način dostave
- Korak 5 – Odaberite način plaćanja
- Korak 6 – kliknite na gumb “Kupi sada”.
- Korak 7 – narudžba je poslana, prikazat će se detalji narudžbe
- Korak 8 – primit ćete obavijest o prihvaćenoj narudžbi na e-mail adresu
Nakon narudžbe potvrđuje se i suglasnost s općim uvjetima kupnje i davanje podataka dostavnoj službi u svrhu ispunjenja isporuke naručene robe putem internetske trgovine Flanca.si. Sažetak naručenih proizvoda dobit ćete e-poštom. Poslanu narudžbu kupac može otkazati u roku od sat vremena nakon slanja narudžbe. Nakon isteka propisanog vremena nije moguće otkazati narudžbu. Sve troškove nastale nakon isteka valjanog razdoblja otkazivanja snosi kupac robe. Kupcu se uvijek pružaju informacije o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici pružatelja usluga.
Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i pružatelja usluga neopozivo se sklapa u ovoj fazi. Klikom na gumb “Dovrši kupnju uz obvezu plaćanja” potvrđujete da ste upoznati s cjelovitim tekstom ovdje navedenih uvjeta prodaje i plaćanja te da ste bili izričito upozoreni na ove uvjete u trenutku kupnje.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) obvezuje internetsku trgovinu i kupca. U slučaju da kupac odustane od narudžbe/ugovora, prema Zakonu o zaštiti potrošača (članak 6. stavak 6., članak 43.c) snosi sve izravne troškove nastale dostavom. U slučaju da kupac naruči proizvode u internetskoj trgovini, a zatim odbije ili ne prihvati pošiljku, snosi troškove poštarine u oba smjera. Cijenu poštarine određuje dostavna služba.
Narudžba vrijedi kao kupoprodajni ugovor i pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja i šalje kupcu putem e-maila te je kupcu dostupna na njegov pisani zahtjev.
CIJENA I ZALIHE
Cijene su izražene u eurima s PDV-om i vrijede u trenutku narudžbe.
Unatoč stalnoj provjeri točnosti objavljenih podataka, može se dogoditi da objavljena cijena ili dionica bude netočna. O svakoj pogrešci odmah ćemo obavijestiti kupca (e-mailom ili telefonom) i pokušati pronaći rješenje na obostrano zadovoljstvo. Stoga se u rijetkim slučajevima zalihe na web stranici mogu razlikovati od stvarnih zaliha, jer može doći do kašnjenja u ažuriranju. Dakle, naručivanje ne znači nužno rezerviranje artikla. U slučaju da je proizvod rasprodan, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku.
Kupoprodajni ugovor između kupca i pružatelja usluga sklapa se kada kupac plati iznos zaprimljenog predračuna ili primi obavijest e-poštom da je pošiljka poslana pouzećem. Kupcu se također šalje ugovor o narudžbi/plaćanju putem e-maila. Prijavom kupac također može pristupiti arhivi svojih narudžbi/kupnji u svom profilu.
U primljenoj pošiljci ili putem e-maila kupac dobiva račun koji, osim navođenja troškova, sadrži i upute za eventualno odustajanje od ugovora/kupnje.
OZNAČAVANJE CIJENA ARTIKALA
Internetska cijena je cijena po kojoj su proizvodi dostupni isključivo kupcima internetske trgovine i može se razlikovati od redovnih maloprodajnih cijena na prodajnim mjestima pružatelja. Posebne cijene u Flanca.si internetskoj trgovini vrijede samo za narudžbe u internetskoj trgovini i ne odnose se na prodajna mjesta pružatelja usluga.
Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV. Sve cijene vrijede samo za elektroničko naručivanje proizvoda putem internetske trgovine. Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i vrijede do prihvaćanja novog cjenika. Ponuda proizvoda vrijedi sve dok su proizvodi prodavatelja na zalihi ili su u ponudi. Popusti se ne zbrajaju.
U slučaju moguće pogreške u cijenama u internetskoj trgovini, obavijestit ćemo kupca u roku od 24 sata od narudžbe i vratiti sve već nastale troškove u vezi s tim.
ODBIJANJE NALOGA
Flanca d.o.o., može odbiti narudžbu za koju utvrdi da je ne može izvršiti pod navedenim uvjetima. U tom slučaju kupac šalje poruku o odbijanju narudžbe e-poštom na e-mail adresu s koje je narudžba poslana.
NAČINI PLAĆANJA
- Plaćanje pouzećem (plaćanje gotovinom po primitku robe). Ako se odlučite platiti pouzećem, tada ćete zajedno s paketom dobiti račun s uplatnicom koju ćete platiti poštanskom djelatniku ili dostavljaču.
U cijenu troškova dostave uključena je i otkupnina za vašu robu.
- Predračun (plaćanje predračunom – prijenos na žiro račun). Ako se odlučite za plaćanje predračuna, predračun ćete dobiti e-poštom (ne šalje se automatski, već vam se šalje sa zakašnjenjem). Nakon što se u potpunosti podmiri, dobit ćete naručenu robu. Ako se predračun plati djelomično, roba će do daljnjeg ostati u vlasništvu Flanca d.o.o.
- ATM kartica (Maestro, Visa)
ODUSTAJANJE OD UGOVORA/KUPNJA ili POVRAT ROBE
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), kupac ima pravo vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga. Kupac mora pismeno obavijestiti pružatelja o namjeravanom povratu, najkasnije 14 dana od primitka robe, a robu vratiti u roku od dodatnih 14 dana.
Robu morate vratiti u istoj količini i neoštećenoj ambalaži, a proizvod ne smije pokazivati znakove upotrebe ili oštećenja. Obavezno priložite originalni račun i podatke o svom transakcijskom računu na koji želite povrat novca. Adresa za povrat robe prodavatelju je Flanca d.o.o., Letališka ulica 3, Voglje, 4208 Šenčur. Preporučamo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke i da pravilno pripremite robu za putovanje (možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu). Sve troškove povrata snosi kupac. Ne prihvaćamo pošiljke otkupnine.
Prodavatelj potrošaču nadoknađuje primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristi, osim ako je potrošač izričito zatražio upotrebu drugog sredstva plaćanja i prodavatelj zbog toga ne snosi nikakve troškove. U internetskoj trgovini također vam omogućujemo zamjenu proizvoda.
Omogućujemo tvrtkama, obrtnicima i drugim pravnim osobama povrat pošiljaka artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Te organizacije nemaju mogućnost odustajanja od ugovora kao što je slučaj s potrošačima (fizičkim osobama).
Postupak povrata započinjete ispunjavanjem obrasca za ostvarivanje prava odustajanja koji je objavljen na web stranici o pravima potrošača.
Kada potrošač nema pravo odustati od ugovora? Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet roba koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača, koja je prilagođena osobnim potrebama potrošača, koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, koja je kvarljiva ili koja je već istekla. Pritom se pozivamo na članak 43. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot).
ISPRAVKA
Slike objavljene u internetskoj trgovini Flanca.si informativne su i simbolične. Prikazuju ponudu primjerenu godišnjem dobu, a boje, cvjetovi i plodovi isporučenih biljaka mogu odstupati od informativnih slika zbog prirode biljaka i sezonske dostupnosti.
S obzirom na to da se ponuda biljaka svakodnevno mijenja, Flanca.si ne nudi proizvod koji bi bio potpuno isti kao informativna slika proizvoda u internetskoj trgovini. U slučaju da se isporučeni proizvod bitno razlikuje od naručenog proizvoda (informativne slike proizvoda), kupac može osobno vratiti isporučeni proizvod u internetsku trgovinu Flanca.si roku od 24 sata.
Prilikom podnošenja reklamacije roba mora biti isporučena u originalnom pakiranju zajedno s računom. U slučaju da se utvrdi da je kupac s proizvodom postupao nepravilno, neekonomično, nemarno, te u slučaju da je reklamacija posljedica više sile ili mehaničkih oštećenja od strane kupca, reklamacija se ne primjenjuje. Također, reklamacija se ne primjenjuje ako kupac ne dostavi račun za kupljenu robu.
Kupac može vratiti robu na reklamaciju osobnim dovođenjem ili vraćanjem poštom o vlastitom trošku i uz prethodni dogovor s prodavateljem. Ako želite vratiti robu o našem trošku, morate se dogovoriti s Flanca.si službenikom.
Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom osim ako se nismo izričito dogovorili s kupcem!
POVRAT OŠTEĆENE POŠILJKE, OŠTEĆENJA TIJEKOM TRANSPORTA
Kupac je dužan provjeriti sadržaj pošiljke po primitku. U slučaju da je paket fizički oštećen, nema sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti reklamacijski postupak kod dostavljača (Pošta Slovenije). Postupak prigovora na dostavu paketa nalazi se na internetskim stranicama Pošte Slovenije (postupak prigovora). Zajedno s Pošto Slovenije pobrinut ćemo se da prigovor bude riješen u najkraćem mogućem roku.
OTPUŠTANJE ODGOVORNOSTI
Zadržavamo pravo na suštinske i druge izmjene općih uvjeta i odredbi internetske trgovine. Unatoč stalnoj brizi za pravovremenost i ispravnost objavljenih materijala, moguće su pogreške u sadržaju web stranice i ne preuzimamo odgovornost za njih.
Trudimo se pružiti najbolje moguće fotografije prodanih proizvoda, ali ih ipak treba shvatiti kao simbolične.
KVALITETA I JAMSTVO
Sve naše proizvode pažljivo biramo i postupamo s njima s najvećom pažnjom. Biljke se svježe isporučuju u vaš dom. Svi proizvodi se pažljivo pregledavaju prije otpreme.
Za biljke je osigurano optimalno cvjetanje i rast, uzimajući u obzir upute za njegu i uzgoj biljaka. Također, u uputama za njegu i uzgoj biljaka nužno je uzeti u obzir osobitosti prema sortnoj specifičnosti biljke.
ISPORUKA
Pružatelj će otpremiti robu ili usluge u najkraćem mogućem roku. S obzirom na sezonsku prirodu robe, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom.
Ugovorni partner za dostavu paketa je brza pošta Pošta Slovenije, no pružatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će mu to omogućiti učinkovitije ispunjavanje narudžbe. Rok isporuke je obično sljedeći radni dan od dana otpreme, ili po dogovoru s klijentom.
Trošak dostave obračunava se prema cjeniku (cijene uključuju PDV):
- Cijena pakiranja i poštarine iznosi 8,50 €
Prilikom plaćanja pouzećem ne naplaćujemo dodatnu naknadu za otkupninu.
ČINJENIČNA POGREŠKA
Pružatelj je odgovoran za činjenične pogreške u skladu s važećim ZVPot-om.
Kupac je dužan obavijestiti davatelja o reklamaciji zbog materijalnog nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac podnosi prigovor na e-mail adresu info@flanca.si ili preporučenom poštom na adresu pružatelja usluga. U obavijesti o pogrešci potrošač mora detaljnije opisati nedostatak, priložiti skenirani originalni račun, sliku proizvoda i dopustiti prodavatelju da pregleda stvar.
37.Art. ZVPot: Prodavatelj mora predati robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovoran je za materijalne nedostatke.
Članak 37.a: Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku kako bi prodavatelju omogućio uvid u stvar.
Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o kvaru, o čemu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili ga poslati u trgovinu u kojoj je predmet kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopljen ugovor.
Članak 37.b: Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave nakon isteka dvije godine od predaje predmeta.
Smatra se da je nedostatak u predmetu postojao u trenutku izručenja ako se dogodi u roku od šest mjeseci od izručenja.
Članak 37.c: Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja na:
- otkloni nedostatak robe ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, ili
- zamijeniti neispravnu robu novom besprijekornom robom, ili
- Vraća uplaćeni iznos.
U svakom slučaju, potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji proizlaze iz ispunjenja obveza iz prethodnog stavka ovog članka.
Prava potrošača iz prvog stavka prestaju nakon dvije godine od datuma kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.
Članak 39. ZVPot-a: Ako se ne osporava postojanje nedostatka robe ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, tvrtka mora udovoljiti zahtjevu potrošača iz članaka 37.c i 38. ovoga Zakona u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana.
Tvrtka mora pisanim putem odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije osam dana nakon primitka, ako se osporava postojanje nedostatka robe ili nepravilnosti u pružanju usluge.
PRITUŽBE I SPOROVI
U slučaju bilo kakvih pritužbi, pružatelj će nastojati uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Pružatelj ulaže sve napore da sve sporove riješi sporazumno. Ako se bilo koji spor ne može riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Kranju. Prigovor se podnosi na e-mail adresu info@flanca.si.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Flanca d.o.o., u skladu sa zakonskim normama, ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine Republike Slovenije, broj 81/15).
Flanca d.o.o., kao pružatelj roba i usluga koji se bavi internetskom trgovinom na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje adresu e-pošte platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na adresi e-pošte http://ec.europa.eu/odr.
Ova se uredba temelji na Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine Republike Slovenije, br. 81/15), Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1), upravitelj internetske trgovine Flanca.si dužan je štititi osobne podatke svojih korisnika. U svrhu izvršenja naloga administrator pohranjuje sljedeće podatke:
- Ime i prezime
- Adresa i mjesto stanovanja
- Adresa e-pošte
- Kontakt broj telefona
- Lozinka u šifriranom obliku
- i druge podatke koje korisnici unose u obrasce u internetskoj trgovini
Sukladno Zakonu o zaštiti podataka, voditelj obrade neće prosljeđivati vaše podatke neovlaštenim trećim osobama. Vaša adresa i povremeno telefonski broj bit će dostavni službama dostave isključivo u svrhu izvršenja dostave. Podaci se mogu koristiti za slanje informativnog materijala.
Pružatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Podaci korisnika ni pod kojim okolnostima neće biti predani neovlaštenim osobama.
Sam korisnik također je odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.
AUTORSKA PRAVA I PRAVNE NAPOMENE
Internetska trgovina vlasništvo je tvrtke Flanca d.o.o., koja također upravlja internetskom trgovinom.
Ponekad se dogodi da ne možemo jamčiti potpunu točnost i pouzdanost svih objavljenih podataka. Sva upozorenja shvatit ćemo ozbiljno i odmah ispraviti objavljene informacije.
Nismo odgovorni za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz korištenja informacija objavljenih u ovoj internetskoj trgovini ili privremenog nerada internetske trgovine.
Zadržavamo pravo svakodnevne promjene sadržaja, pogrešaka u cijenama i pisanom tekstu. Slike proizvoda na web stranici su simbolične. Nismo odgovorni za bilo kakve pogreške u opisima proizvoda.
Korištenjem internetske trgovine posjetitelj potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i da se s njima slaže.
ZAVRŠNE ODREDBE
Registracijom korisnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat s općim uvjetima web stranice i da se s njima slaže.